Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Zenith Trove sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, NIP: 5272998765, REGON: 389456123, KRS: 0000987654, zwaną dalej "Usługodawcą".

2. Regulamin określa rodzaje i zakres świadczonych usług, zasady zawierania umów, prawa i obowiązki stron oraz zasady odpowiedzialności.

3. Usługodawca świadczy usługi doradcze i pośrednictwa w zakresie uzyskiwania świadczeń społecznych, zasiłków i dopłat przysługujących na podstawie przepisów prawa polskiego.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługa - usługa świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta, opisana w §3 Regulaminu
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Serwis - strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem zenith-trove.com

§3. Rodzaje świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Konsultacje w zakresie uprawnień do świadczeń społecznych
• Przygotowanie i kompletowanie dokumentacji niezbędnej do złożenia wniosków o świadczenia
• Składanie wniosków w imieniu Klienta do właściwych organów
• Monitoring statusu wniosków i komunikacja z organami
• Obsługa odwołań od decyzji administracyjnych
• Kompleksowy audyt uprawnień do świadczeń społecznych

2. Szczegółowy zakres usług oraz ich ceny określone są na stronie zenith-trove.com/services.html

§4. Warunki zawierania umów

1. Umowa o świadczenie usług zawierana jest po przeprowadzeniu bezpłatnej konsultacji wstępnej i ustaleniu zakresu współpracy.

2. Umowa może być zawarta:

• W formie pisemnej (podpisanie umowy w biurze Usługodawcy)
• W formie elektronicznej (akceptacja oferty przesłanej emailem)
• Przez wypełnienie formularza zamówienia w Serwisie

3. Do zawarcia umowy niezbędne jest podanie przez Klienta danych osobowych i informacji niezbędnych do realizacji usługi.

4. Zawarcie umowy jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§5. Realizacja usług

1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i najlepszą wiedzą.

2. Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania Usługodawcy pełnych i prawdziwych informacji niezbędnych do realizacji usługi
• Dostarczenia wymaganych dokumentów w terminach uzgodnionych z Usługodawcą
• Współpracy z Usługodawcą w trakcie realizacji usługi
• Informowania o wszelkich zmianach w sytuacji faktycznej lub prawnej mających wpływ na realizację usługi

3. Terminy realizacji usług są określane indywidualnie i zależą od specyfiki sprawy oraz terminów urzędowych.

4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działań lub zaniechań organów administracji publicznej.

§6. Wynagrodzenie i płatności

1. Ceny usług określone są w cenniku dostępnym na stronie Serwisu. Ceny zawierają podatek VAT.

2. Wynagrodzenie płatne jest:

• 50% wartości przed rozpoczęciem realizacji usługi
• 50% wartości po złożeniu wniosku w urzędzie (lub w innym terminie określonym w umowie)

3. Płatność może być dokonana:

• Przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy
• Gotówką w biurze Usługodawcy
• Kartą płatniczą w biurze Usługodawcy

4. W przypadku usługi "Kompleksowy audyt uprawnień" możliwe są indywidualne ustalenia dotyczące płatności.

§7. Gwarancja satysfakcji

1. Usługodawca gwarantuje zwrot 100% wynagrodzenia, jeśli z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy Klient nie otrzyma świadczenia, o które wnioskował.

2. Gwarancja nie obejmuje przypadków, gdy:

• Klient nie spełnia ustawowych warunków do otrzymania świadczenia
• Klient przekazał nieprawdziwe lub niekompletne informacje
• Klient nie dostarczył wymaganych dokumentów w uzgodnionych terminach
• Odmowa wynika ze zmian przepisów prawa lub polityki organu

3. Wniosek o zwrot wynagrodzenia na podstawie gwarancji należy zgłosić pisemnie w terminie 30 dni od otrzymania ostatecznej decyzji odmownej.

§8. Odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli:

• Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta
• Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia

4. W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

§9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Decyzje organów administracji publicznej
• Skutki działań lub zaniechań Klienta
• Szkody wynikłe z nieprawdziwych lub niekompletnych informacji przekazanych przez Klienta
• Utracone korzyści Klienta

3. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za konkretną usługę.

§10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności oraz Klauzula informacyjna RODO.

3. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji umowy, obsługi Klienta oraz w celach wynikających z obowiązków prawnych Usługodawcy.

§11. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług.

2. Reklamację należy zgłosić pisemnie na adres:

Zenith Trove sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 142
00-061 Warszawa

lub emailem na adres: [email protected]

3. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Numer umowy (jeśli dotyczy)
• Opis problemu
• Oczekiwania Klienta

4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

§12. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Konsument może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

§13. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn.

2. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed wprowadzeniem zmian.

3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego.

4. Spory wynikające z umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 12 maja 2026 roku.